Giới Thiệu Chung
Chúng tôi, công ty Môi Trường Đô Thị Xanh, cam kết cung cấp dịch vụ vệ sinh môi trường chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình cung cấp dịch vụ, có thể phát sinh một số vấn đề ngoài ý muốn. Chính vì vậy, chính sách khiếu nại của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và hiệu quả.
Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến phản hồi và khiếu nại từ khách hàng để cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ. Mục tiêu của chính sách này là giải quyết các khiếu nại một cách minh bạch, hợp lý và tạo sự tin tưởng đối với khách hàng.
Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách khiếu nại này áp dụng cho tất cả các dịch vụ mà công ty cung cấp
Chúng tôi tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đối với tất cả các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, và các sự cố phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại
Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:
Dịch vụ không đạt chất lượng: Khi dịch vụ không đáp ứng yêu cầu của khách hàng về hiệu quả, thời gian hoặc độ an toàn.
Thiệt hại tài sản trong quá trình thi công: Khi trong quá trình thực hiện dịch vụ có xảy ra thiệt hại đối với tài sản của khách hàng.
Thái độ nhân viên không tốt: Khi khách hàng cảm thấy không hài lòng với thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên.
Ô nhiễm môi trường: Khi dịch vụ gây ô nhiễm môi trường hoặc không đảm bảo các yêu cầu về bảo vệ môi trường trong quá trình thực hiện.
Các Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại
Chúng tôi cung cấp nhiều hình thức để khách hàng có thể dễ dàng khiếu nại:
Qua điện thoại: Gọi đến số điện thoại hỗ trợ khách hàng của công ty.
Qua email: Gửi email trực tiếp đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng của công ty.
Qua website: Điền thông tin khiếu nại qua mẫu trực tuyến trên website.
Trực tiếp tại công ty: Khách hàng có thể đến trực tiếp trụ sở của công ty để trình bày khiếu nại.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng lựa chọn hình thức khiếu nại phù hợp và đảm bảo cung cấp thông tin chi tiết để việc giải quyết được nhanh chóng và hiệu quả.
Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và xác minh các yếu tố liên quan. Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận ngay lập tức và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Bước 2: Xác Minh Thông Tin
Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẽ xác minh các thông tin mà khách hàng cung cấp, bao gồm xem xét các chứng cứ như hóa đơn, biên lai, hình ảnh hoặc video (nếu có). Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin bổ sung nếu cần.
Bước 3: Đưa Ra Phương Án Giải Quyết
Sau khi xác minh thông tin, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết hợp lý. Nếu khiếu nại có cơ sở, chúng tôi sẽ ngay lập tức thực hiện các biện pháp khắc phục, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sửa chữa, bồi thường thiệt hại hoặc thực hiện lại dịch vụ.
Bước 4: Theo Dõi và Phản Hồi
Sau khi giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi để đảm bảo rằng mọi vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng. Chúng tôi sẽ phản hồi với khách hàng về kết quả và đề nghị khách hàng xác nhận mức độ hài lòng với giải pháp.
Cam Kết Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết tất cả các khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý trong thời gian tối đa 5-7 ngày làm việc, và chúng tôi sẽ nỗ lực để giải quyết mọi vấn đề trong thời gian sớm nhất có thể.
Khiếu Nại Vượt Cấp
Nếu khách hàng không đồng ý với cách thức giải quyết khiếu nại của công ty, khách hàng có quyền yêu cầu giải quyết vượt cấp. Cụ thể, khách hàng có thể:
Liên hệ với các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ.
Đưa vụ việc ra các cơ quan pháp lý có thẩm quyền nếu cần thiết.
Chúng tôi sẽ hợp tác hoàn toàn với các cơ quan chức năng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ và giải quyết một cách công bằng.
Thời Gian Tiếp Nhận và Xử Lý Khiếu Nại
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian cụ thể như sau:
Tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.
Xác minh thông tin: Tiến hành xác minh thông tin trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Đưa ra phương án giải quyết: Cung cấp phương án giải quyết trong 5 ngày làm việc.
Giải quyết khiếu nại: Hoàn thành việc giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.
Chúng tôi luôn cố gắng để giải quyết mọi khiếu nại trong thời gian nhanh chóng nhất, đồng thời bảo đảm chất lượng và quyền lợi của khách hàng.
Thông Tin Liên Hệ Khiếu Nại
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
Địa chỉ: Hữu Cước, Liên Hồng, Đan Phượng, Hà Nội
Số điện thoại: 0975.679.055
Email hỗ trợ khách hàng: withsontrinh@gmail.com
Mẫu khiếu nại trực tuyến: [Link mẫu khiếu nại trên website]
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Lưu Ý Cho Khách Hàng
Khi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin sau:
Hóa đơn hoặc biên lai liên quan đến dịch vụ.
Ảnh hoặc video chứng minh các vấn đề phát sinh (nếu có).
Thông tin chi tiết về sự cố, bao gồm thời gian, địa điểm và mô tả cụ thể.
Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại trong 30 ngày kể từ ngày dịch vụ hoàn thành. Sau thời gian này, khiếu nại sẽ không được xem xét.
Chúng tôi luôn cam kết mang đến dịch vụ chất lượng và sẽ giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Môi Trường Đô Thị Xanh luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ ĐỂ LẠI THÔNG TIN
